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成都廣告設(shè)計(jì)海報設(shè)計(jì)營銷策劃為什么要注重體驗(yàn)?

��發(fā)布時間：2022-09-29 ��437人看過

成都廣告設(shè)計(jì)海報設(shè)計(jì)營銷策劃為什么要注重體驗(yàn)?體驗(yàn)是影響消費(fèi)者購買的重要因素，最強(qiáng)有力、最吸引人的體驗(yàn)是作用于情感的體驗(yàn)。如果體驗(yàn)?zāi)軌驖M足人類的基本需求，那么顧客就會以忠誠來回報企業(yè)，給企業(yè)也帶來收益。

那我們先來看體驗(yàn)的含義

成都廣告設(shè)計(jì)體驗(yàn)看起來是一個抽象的概念，容易理解但難于定義。實(shí)際上，這里有一個簡單的思考方式：體驗(yàn)是公司和顧客交流感官刺激、信息和情感的要點(diǎn)的集合。這些交流發(fā)生在零售環(huán)境中，在消費(fèi)中，在隨后的階段，在任何階段——甚至在一些現(xiàn)在還沒有想出來的階段中。

這些交流屬于三個種類：

(1)交易交流，當(dāng)公司提供產(chǎn)品和服務(wù)而顧客付費(fèi)的時候;

(2)信息交流，當(dāng)分享理智的觀點(diǎn)的時候;

(3)情感的交流和接觸，當(dāng)公司和顧客在情感上相互聯(lián)系的時候。舉例來說，當(dāng)一個人從服裝目錄訂貨的時候，就產(chǎn)生了交易的交流。取得產(chǎn)品的說明書是信息的交流。收到服務(wù)代表發(fā)來的電子郵件，目的是核實(shí)顧客對購買滿意;或者收到公司發(fā)來的表達(dá)謝意的短信，這是情感的交流和接觸。

公司把每一種交流和諧地結(jié)合起來，因而相互之間能夠產(chǎn)生共鳴。通過這一點(diǎn)公司創(chuàng)造出全面激發(fā)顧客興趣的體驗(yàn)。在最好的體驗(yàn)中，每一種交流相互重疊，并且相互反映出來。成都廣告設(shè)計(jì)以信用卡發(fā)行商為例，它通過與顧客的密切合作，以便能夠向顧客提供更優(yōu)良的服務(wù)。不管有多少交流，顧客都應(yīng)該說是感覺他們在與惟一的一臺運(yùn)作良好的機(jī)器打交道，而不是與一系列不同的部門打交道，而這些部門有不同的職能，它們甚至不相互交換資料。